Kundkommunikation och service, 2 dagar

- säkerställ nöjda kunder och lönsamhet

Effektiv kundkommunikation är grunden för att skapa nöjda kunder och i förlängningen en stabil verksamhet. Vi undersöker olika perspektiv på kundmötet och kunders upplevelse av servicekvalitet. Att underlätta för kunden i alla situationer, att överträffa förväntan samt hantera klagomål är centralt i en serviceorganisation.

Vi jobbar casebaserat kring olika scenarios i mindre grupper. Vi kommer belysa attityd och personligt bemötande, kundpsykologi, kommunikation och klagomål. Under dagarna kommer vi göra övningar kring "det perfekta serviceföretaget", självspegling och förståelse för olika kundtyper. En kvällsuppgift ingår mellan dag ett och två där du som deltagare gör ett par samtal till olika företag för att analysera kunddialogen.

Dagarna varvar teori kopplat med exempel från verkligheten samt diskussioner i mindre grupper och övningar . Som deltagare tar du med dig tipsen och anpassar till din egen verklighet i en personlig handlingsplan för att vara säker på att du kan implementera de bästa bitarna på hemmaplan.

Utbildningens mål: Att få kunskaper och insikter kring hur man på bästa sätt bemöter och skapar en positiv dialog med kunder

Målgrupp: Alla som på något sätt möter kunder i sitt dagliga arbete, internt eller externt

Förkunskaper: Inga direkta förkunskaper krävs

Innehåll under dagen:

• Vad påverkar kundnöjdhet?
• Förväntningar och upplevelse
• Kundens första intryck - vad ser och hör kunden?
• Vårt eget och vårt företags ickeverbala kommunikation påverkar
• Effektiv kundkommunikation
• Vinnande uttryckssätt
• Ligg steget före och förenkla för kunden
• Det lilla extra - att överträffa förväntningar
• Oväntade och utmanande situationer
• Tydlig metod för att hantera klagomål
• Dreamteam - med service i siktet
• Kundpsykologi - bemöt olika personer på olika sätt
• Positiva uttryck leder längre
• Frågeteknik - en förutsättning för nöjda kunder

Här kan du se vilka resultat utbildningen gett våra deltagare!

Fika, lunch, kursmaterial samt en timmes fri support efter genomförd utbildning ingår.

Vill du veta mer?

Här kan du läsa vad våra deltagare har sagt om utbildningen.
Frågor? Maila till info@advantumkompetens.se eller ring 08-441 81 00

Tips för din fortsatta kompetensutveckling!

Retorik - onsten att övertyga 2 dagar - För att kunna sälja in dina idéer med full kraft.