Kundkommunikation och service, ½ - 1 dag

Att underlätta för kunden i alla situationer, att överträffa förväntan samt hantera klagomål är centralt i en serviceorganisation. Effektiv kundkommunikation är grunden för att skapa nöjda kunder.

Vi undersöker olika perspektiv på kundmötet och kunders upplevelse av servicekvalitet. Att underlätta för kunden i alla situationer, att överträffa förväntan samt hantera klagomål är centralt i en serviceorganisation.

Vi belyser attityd och personligt bemötande, kundpsykologi, kommunikation och klagomål. Vi tittar på olika personlighetsmönster och olika förväntansnivå på service.

VI varvar teori kopplade till exempel från verkligheten samt diskussioner i mindre grupper.

Seminarieutbildningens innehåll:

• Vad påverkar kundnöjdhet?
• Förväntningar och upplevelse
• Kundens första intryck – vad ser och hör kunden?
• Vår egen och vårt företags ickeverbala kommunikation påverkar
• Effektiv kundkommunikation
• Vinnande uttryckssätt
• Ligg steget före och förenkla för kunden
• Det lilla extra – att överträffa förväntningar
• Oväntade och utmanande situationer
• Tydlig metod för att hantera klagomål
• Dreamteam – med service i siktet
• Kundpsykologi – bemöt olika personer på olika sätt
• Positiva uttryck leder längre
• Frågeteknik – en förutsättning för nöjda kunder

Seminarieutbildningens mål: Att få kunskaper och insikter kring hur man på bästa sätt bemöter och skapar en positiv dialog med kunder.

Målgrupp: Alla som på något sätt möter kunder i sitt dagliga arbete, internt eller extern.

Antal deltagare: upp till 40/50 deltagare.